サロン経営で集客がうまくいくようになると、
次はどのようにリピートを増やしていくかという課題が出てくるかと思います。
ここでは、リピートを増やすアイディアや観点をご紹介していきたいと思います。
①お客様はサロンにいるときに『心地よさ』を感じているかどうか
新規のお客様が次にまた来店したいと思うお店は、サロンにいるときに心地よさが大きく左右します。
サロンに行くと、気持ちよくなる、本当に落ち着くなど
お客様の『心地よさ』を生み出すことができれば、次のリピートにつながっていきます。
お客様の『心地よさ』をつくるポイントは主に2つあります。
１つ目は、サロンで提供しているサービスが心地よいかどうかということです。
そのサロンでのサービスがよくない場合、お客様がリピートする率はかなり下がります。
どのお客様にも同じサービスを提供するというお店よりかは、
お客様の話を聞いてそのお客様にあった形で
サービスを提供するサロンのほうが、お客様の『心地よさ』は増す傾向があります。
2つ目は、サービス外の時間が心地よいかどうかということです。よもぎ蒸しサロンの場合で言えば、
よもぎ蒸しを受ける前までの時間と、よもぎ蒸しを受けた後の時間ということです。
挨拶や笑顔、声のトーンなどお客様からのうけをどうしたらよくできるかということを追求していくことで、
このサービス外の時間の『心地よさ』は増えていきます。
よもぎ蒸しの後に、温かいハーブティーを出すことや、よもぎ蒸し前にお客様の近況や体調を伺ってみることや、
お店に感じのよい花を飾ってみるなど、サロンの雰囲気をどうすれば、
より『心地よさ』を感じてもらえるか考えることがサービス外の時間の『心地よさ』を生み出していきます。
②設定する価格について
値段設定に関しては、主に２つあります。
周りと同じ値段にするか、それとも周りと違う値段にするかということです。
よもぎ蒸しは３０～４０分でだいたい3000円前後になりますが、
この価格帯で設定する場合は、同じサービスを提供しているサロンよりも
『お得感』を出していかなければなりません。
よもぎ蒸しの後に簡単なマッサージをしてくれるですとか、
よもぎ蒸し中に大好きな韓流ドラマがみられるですとか、
お客様により『お得感』を与える必要があります。
もう一方は、価格帯をあげる方法です。
これは、よもぎ蒸し＋リンパマッサージやネイルサロンなど
現在既に行っているサービスと組み合わせてパッケージ化して価格を設定するという方法です。
たとえば、リンパマッサージは通常4000円、よもぎ蒸しは通常3000円ですが、
あわせて行うと5500円になり、1500円お得になります！などのようにすれば、
お客様は『お得感』を感じますし、サロン側としても一人当たりの売り上げが上がります。
③リピートすることでお得になるサービスをいれる
1回来ても、10回来ても受けるサービスが同じ場合
お客様はそのサロンに対して、飽きてしまう傾向があります。
何回か来ることで、特別にもらえる商品やサービスを提供しているお店は
お客様のリピート率があがる傾向があります。
3回来たら、10％オフですとか、
5回来たら、クネジャパックを無料でできますとか、
10回来たら、1回無料で受けられますとか
工夫次第でリピート率が上がっていきます。