1. 初めに何をしましたか？
まず、知り合い０、お客様０の状態で
自宅サロンから始めて紹介の連鎖で2年後に2店舗目をオープンしました。
サロン業務も行いながらお客様からのご要望があり、黄土よもぎ蒸しのRaamaSpaノウハウを提供する講座も始めました。
講座を始めたきっかけはお客様から『日吉さんのように自分も人に役に立てるようになりたい。身体が変わる感動を伝えたい』とのことで講座を始め、そして受講生が講座を受けてその後自分で独立するのが不安ということで、RaamaSpaと契約し独立後もフォローしていくライセンス契約サロン様が2つ決まりました。
現在も受講生が増えており、講座依頼を受けております。
講座を大々的に広めていない為受講生は、全てお客様、またはお客様からの噂を聞いたご友人やお知り合いの方です。
2. リピート率を上げる工夫
RaamaSpaのリピート率は90%です。
講座はそのリピートノウハウをお伝えしています。
新規もほとんどお客様からのご紹介です。
ご紹介なのでよりリピート率も高くなるのだと思います。
紹介された新規のお客様は施術料20%OFFなのですが、紹介者は割引が特にありません。
その代わり、お礼としてヘッドマッサージもしくは、フットマッサージ、ハンドマッサージ10分プレゼントさせて頂いております。
当日ご来店なさってお会計の時にサプライズで、実は○○様のご紹介なので20%OFFです！
とお伝えして、ご紹介者様のおかげで20%OFFになります！ということでご新規様が『ありがとー！』ということで紹介者様も喜んで頂けるようにしています。
実際その紹介者様のおかげでのご縁なので。
RaamaSpaでは、カウンセリングをしっかりしてそのお客様の身体の状態に対してなぜそうなるのかやよもぎ蒸しに入ることによってどのような底上げができるのか、未来のイメージをお伝えし、ワクワクして頂きます。
実際のお客様の体験談なども含め。
良いことだけを伝えるのではなく、人それぞれ体質も身体の状態も違うのであまり結果がでなかった事例も含めお伝えしています。
入っている最中も温度もその方の身体の冷え具合で調整し、身体に熱が籠っていないかどうか、お水の摂取量など
細かく配慮します。
終わった後もその方に合わせた日頃のケアの仕方。
食べ物の摂取の仕方。身体を温めるもの、ホルモンバランスを整えるもの。
痩せたい方や妊活なさってる方にも底上げできる日頃のアドバイスなど。
季節によって腎が弱る季節なのでこの食材は控えてください。
など東洋医学の考え方などを盛り込んでお話します。
3. スタッフ確保について
人材確保が難しいといわれているスタッフの確保ですが、
2店舗目が、できた段階で受講生にスタッフ登録をしてもらい受講生がスタッフになっております。
好きでお客様に入るのでただのスタッフではありませんので結果お客様満足度も上がります。
よもぎ蒸し単品だと単価が低いので、物販の強化が必要です。
RaamaSpaでは、生理痛を緩和し余計な毒物は入れないように
土に埋めたら土に反るナプキンやデニケートゾーン用のソープやスプレー。
無農薬、無添加のハーブティやシロップなどを販売しています。
来ているお客様が必要とするお品ものを厳選しています。
4. その他工夫について
それから、喜んで頂けているよもぎ蒸しの仕組みとしては、
ペア割りを設定しています。
ペアでご来店のお客様は5%OFFという仕組みです。
あとは、プレゼントチケット(20%OFF)
ポイントカードシステム。
基本的にはお客様のことを大切に考え、必要だと思いそうな、提供したら喜んでくださるのではないかを第一に考えて動いています。
お客様の声を参考に！！
喜んでくださればお店に活気が出てうまくまわり、みんな楽しくハッピーです(*^^*)